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  “金龙鱼”调和油竟然变质凝固；汤圆在保质期内烂了馅，吃坏一家人……昨日，由广州市工商局、广州市消委会、市工商局越秀分局、越秀区消委会联合举办的“消费与安全”3·15大型宣传咨询活动在越秀区英雄广场举行。5万人次捧场，不少市民拎着问题食品投诉，也有市民特地带首饰来鉴定。就连区伯也到现场拉人签名，一起反对自来水调价。

  昨日上午9时50分许，活动还没真正开始，英雄广场已是人头攒动，不少市民拎着问题商品前来咨询或投诉，也有人现场挂横幅投诉某房地产公司。而13个分会场的情景也一样火爆。新快报记者看出，在众多摊位前，消费者向房管、物价、卫生监督等职能部门反映的问题较多，烟草、盐业、金银珠宝检验测试中心等部门的产品真假鉴别以及电器维修行业协会等提供的相关服务则普遍受到市民欢迎。

  有不少路过的行人拿卷烟、首饰等给检测员鉴别。据了解，市工商局和市消委会，市工商局越秀分局和越秀区消委会，市工商局专业分局，市、区食品药监、质监、物价、烟酒专卖、旅游、房管、司法、消防等职能部门，行业协会，大规模的公司等近60家单位部门约500人到现场宣传相关法律和法规知识、接受消费者咨询、受理申（投）诉等。市工商局还派出5辆执法车、两辆食品检测车及30名执法人员配合12315热线，现场维权。

  据不完全统计，仅英雄广场参与群众约5万人次，各单位部门接受消费者咨询6195人次，受理申（投）诉762宗。其中，现场开通的8条12315电话专线宗。

  广州市消委会秘书长李永强和记者说，今年是参与行政部门最多的一年，现场参与的市民多，说明消费者的维权意识和安全消费意识都在增强。他还表示，若时机成熟、条件成熟，会多举办类似活动。

  昨天上午10时，精神抖擞的区伯手举木牌准时出现在英雄广场，他的关注点仍然是水价听证问题，不过这次来不是找市物价局维权，而是来拉“赞助”的，即寻求市民签名支持他反对自来水调价。

  记者发现，木牌上赫然写着，反对市物价局：未开“听证会”先有听证方案；违背民意自定“二选一打钩方案”；将西江引工程还贷转嫁消费者身上。一时之间，区伯俨然明星，众人纷纷围拢过来，听他道出个中原委。

  区伯当场还出示了省物价局3月13日的一个回复，其中指出，经调查，目前未发现广州市物价局在组织水价调整听证会过程中存在违反《政府制定价格听证办法》规定程序的情形。而在区伯看来，此次自来水调价大致存在三方面问题。第一，听证会在程序上有失妥当。区伯认为，未开听证会就先有听证方案，而且都是涨价的，这不代表百姓心声。第二，为何需要西江引水。还在于政府没有管理保护好珠江口水源，西江引水是政府的水利建设工程，成本不应该由老百姓埋单。第三，自来水公司供水，市民消费者使用，无形中存在着消费协议关系。自来水公司作为垄断企业而没有盈利，应该多从自身寻找原因，开源节流，挖掘潜力。如果水价说涨就涨，就属于单方面撕毁消费协议。

  “好市民！”“广州多几个区伯就好了。”围观的一些市民甚至鼓掌，大家纷纷在区伯的签名本上签名表示支持，一个上午就有近百人签名。相关专题：

  其间，有市物价局工作人员请区伯过去坐下反映意见。“不去了。我之前三番四次上物价局，每次都是应付我，我已经彻底失去信心。”区伯说，他专门挑选“3·15”这个日子，就希望工商红盾能够为民维权。

  市工商局法规处有关负责人在倾听并记录了区伯的意见后表示，目前自来水还没真正加价，事实没有形成，还不属于申诉，但可当作市民意见反映。按法律规定，物价问题由物价部门受理，工商部门将回去认真研究并转达区伯意见，建议解决。具体将在15天内给区伯一个答复。

  谈到下一步计划，区伯说：“等听证方案正式公布后，如果不合理，我就会拿着市民的签名，去法院告市物价局，走司法程序。”

  昨天上午，在广州出入境检验检疫局的摊位前，人气爆满，不少市民都等着求鉴定。检验师王上白忙得不亦乐乎，一边为市民检验珠宝真假，一边还传授着关于金银珠宝常识。

  有些市民则有备而来，梁阿姨一大早就拿着一副玉手镯，一个玉吊坠，一条银项链前来求鉴定，王上白仔细检验后，确定手镯是B货，吊坠呢？还没等检验，此时王上白突然想起了什么，连忙打开包包查看，然后又四周张望，像在找啥东西。经过询问得知，王检验师的iPhone不见了，“刚才明明就放在桌子上的。”她的同事帮忙拨打，传来关机的提示，“完了，肯定被偷了，我不可能关机的。”王检验师吐吐舌头说道。在同事的帮助下，她马上进行了停机、挂失处理。

  昨日现场，一张姓男子格外引人注意，现场并没有下雨，但他撑着一把伞过来，他宣称，要把“保护伞”送给工商部门。据他称，去年一年，他共投诉了142宗食品安全事件，且工商都查证属实。但因为违法情节轻微，工商部门采取了教育和下架的处理。而工商部门则称，虽然消耗了很多精力，但张先生举报的所有情况都认真地处理了。

  市工商局法规处负责人对现场记者解释称，该男子举报的超市、药店食品问题多属于标签、说明、表述等不规范情况，不属于内在质量上的问题，违法情节较轻。每个投诉举报他们都及时受理回复，并责令商店下架不准卖。对此，光是市区街三级工商部门，就投入了巨大精力，有的工商所可以说有70%精力都用在这方面。

  该负责人称，张先生不同于普通的消费者，经常到超市药店等购买有瑕疵的东西，然后首先跟超市等索要10倍赔偿，未果才向工商局投诉举报，涉及数量众多。“这种明知产品包装有瑕疵却又一再购买的方式，属于投机取巧。”该负责人说，食品安全法只是规定最高可以索要10倍赔偿，但具体需要消费者与商家协商，工商部门负责调解，调解不成的话消费者可以向法院提起诉讼。

  该负责人称，广州有几十名这类疑似的职业打假人，集中在普通食品、药品、过期食品、夸张宣传食品等方面。去年市工商局收到的这类投诉举报超过1000宗，都依法依规予以处理。

  该负责人呼吁，社会应形成良好的风气，维持良好的市场之间的竞争，应正当举报食品安全问题。她同时表示，工商部门欢迎众多购买的人通过正当途径进行举报，工商部门将认真、负责地处理这些举报，继续严厉查处违背法律规定的行为，切实维护消费者合法权益。